蓬莱阁管理处导游科始终本着“以人为本、求真务实”的原则，对导游员的选拔和管理建立了一套完善科学的制度。一是严格按程序选录导游员，报名、初审、笔试、面试、考核、录用均按照严格的标准执行，不搞领导“一人拍板”和“一锤定音”，以保持队伍的先进性。二是建章立制。通过建设和完善科学管理制度，使导游员的行为规范化。我们先后建立和完善了《导游科管理制度》、《导游科百分考核制度》、《优秀导游员评比办法》等规章，对导游员从业务训练、组织纪律、值班要求、服饰着装等方面进行全方位、多层次的要求，将每位员工的导游次数、投稿次数、考勤情况、参加比赛情况、业务检查情况、执行规定情况等内容都纳入到每月的绩效考核之中，并与当月工资挂钩，提高管理有效性和可操作性。三是建立竞争机制。通过开展一系列的竞赛和评比活动，为每位员工打造自我展示的平台，叫响“人尽其才、快乐工作”的口号，造就了一支“政治合格、业务过硬、服务优良”的专业导游员队伍。